临潭政务服务中心：政务服务“加速度”
惠民利企展新颜
一年来，临潭县政务服务中心始终秉承“小窗口、大服务”理念，围绕“服务企业、服务群众、服务发展”的宗旨，聚焦企业及群众需求，深入推进政务服务改革，全面提升政务服务效能和便利化水平，为全县经济社会高质量发展营造优质便捷的政务服务环境。
聚焦高标准建设，全面提升服务保障水平。严格按照《甘肃省政务服务一体化运行管理办法（实行）》，积极申请中国作协帮扶资金，对政务服务中心进行了全面升级改造，高标准打造了便民图书角、母婴室、更衣室等设施，营造了更加舒适、便捷的办事环境。按要求设置了无差别综合服务、水电暖气企业服务、“办不成事”反映、省内通办、跨省通办8个综合窗口，整合打造了不动产登记、企业开办、办税登记、政务公开、自助查询5个专区,并开展了“局长走流程”活动，局长以普通办事群众和窗口工作人员身份办理相关高频业务，从排队等候、提交材料，到等待审批结果，全流程参与，深入查找问题、优化流程，为群众和企业提供更优质高效的服务。同时，在城关镇、古战镇探索打造了“扎西代办”示范样板点。截至目前，大厅共进驻18个部门单位、6家企业，政务服务事项大厅入驻率从2023年的75.51%提升到100%。
聚焦高效能提升，不断提升业务办理速度。深入推进“一件事一次办”改革，整合多部门业务，简化办事流程，全面实行“一次告知、一次表单、一窗受理、一次联办、一标核准”的“五个一”工作模式，平均办理时间缩短30%。现在，在“企业开办专区”，申请人只需提交一次材料，企业开办、税务申领等事项即可同步办理，平均跑动次数缩减到0.04次，平均材料数下降到3.52份，依申请即办件率提升到96.87%，依申请承诺时限压缩比从提升到94.84%，大大节省了企业的时间和成本。设置“高效办成一件事”窗口，实现企业和群众办事从每个窗口“最多跑一次”转变为“一件事一次办”。截至目前，全县上线“高效办成一件事”主题共计18个，共办件301件，一件事覆盖度为42.86%。
聚焦数字化建设，持续拓宽线上办事渠道。大力推进“互联网+政务服务”，不断优化政务服务网和手机APP功能，进一步简化线上办理环节和流程，丰富网上办事引导、智能客服功能，提供更加简单便捷、好办易办的服务体验，推动更多事项“网上办”“掌上办”。优化政务服务平台功能，实现99.48%的事项全程网办，按期办结率提升到98.45%，办件与事项关联度提升到77.41%、评价与事项关联度提升到74.82%，“甘快办”APP可办事项占比达91.95%，群众和企业只需登录政务服务平台，即可在线提交申请、查询办理进度和结果，真正实现了“数据多跑路，群众少跑腿”。
聚焦普惠性服务，改善特殊群体现场体验。针对老年人、残疾人等特殊群体，推出一系列贴心服务，设置无障碍通道、轮椅、免费复印等设施和服务，组建“卓玛”帮办代办队伍，为特殊群体提供“一对一”服务，帮助特殊群体填写申请表、复印材料、全程帮办等，确保其能够顺利办事，真正做到服务“零距离”。同时，实行办公室干部轮流坐岗、群众随时问事、大厅主动问需的工作机制，精确登记群众反映事项，立即协调解决问题，限时反馈处置结果，让群众享受到有温度的政务服务。
政务服务永远在路上，没有最好，只有更好。下一步，县政务服务中心将继续以企业和群众需求为导向，不断探索创新，持续打造“审批事项少、办事效率高、服务质量优”的政务服务环境，为全县办事群众和企业提供更优质、更高效、更便捷的政务服务。
供稿 县政务服务中心
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